Conditions générales de vente et de service

NIONSO permet de commander à Brazzaville :

• des produits et plats de commerces partenaires (restaurants, supérettes, pharmacies pour la parapharmacie, boutiques), vendus par ces commerces et livrés par NIONSO ;
• des produits de la boutique NIONSO, vendus directement par l’exploitant ;
• des services à la demande (pressing, location de véhicules, voyages, colis express, beauté et autres), traités par notre équipe.

Les livreurs sont des membres de l’équipe NIONSO.

Aucun compte n’est nécessaire : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et un repère suffisent. Vous êtes responsable de l’exactitude de ces informations.

Chaque commande est vérifiée par notre équipe auprès du commerce. Elle n’est définitive qu’après cette confirmation. Si un article manque, nous vous proposons un remplacement ou son retrait ; vous pouvez aussi annuler.

Pour éviter les abus, le nombre de commandes par numéro de téléphone est limité.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises lorsque des taxes s’appliquent. Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et sont affichés avant la validation.

Le montant à payer est celui de votre récapitulatif de commande, calculé par nos serveurs au moment de la commande.

Le paiement se fait à la livraison, en espèces ou par Mobile Money (MTN, Airtel) sur le numéro officiel de NIONSO : [numéros Mobile Money]. Ne payez jamais sur un autre numéro. Le livreur remet la commande une fois le paiement reçu.

Le délai affiché est indicatif : il dépend de la préparation par le commerce, de la circulation et de la zone. Nous vous informons en cas de retard important.

À la livraison, le livreur vous demande votre code de remise. Gardez-le pour vous et ne le communiquez qu’au livreur, à la réception de votre commande. Si vous êtes injoignable ou si l’adresse est introuvable après plusieurs tentatives, la commande peut être annulée et des frais de déplacement facturés lors d’une commande suivante.

Vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande n’est pas en préparation, en nous contactant par téléphone ou WhatsApp. Une fois la préparation commencée, les plats et produits préparés restent dus, sauf erreur de notre part ou du commerce.

Un article manquant, abîmé ou non conforme doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison, au [numéro du service client], avec une photo si possible. Après vérification, nous procédons au remplacement, à un avoir ou au remboursement de l’article concerné.

NIONSO ne livre que des produits de parapharmacie et des produits vendus sans ordonnance. Aucun médicament soumis à prescription n’est vendu sur le site.

Chaque commerce partenaire reste responsable de la qualité et de la conformité des produits qu’il prépare et vend. NIONSO est responsable de la prise de commande, du transport et de la remise. Les produits de la boutique NIONSO relèvent de la responsabilité de l’exploitant.

Vos données servent uniquement à traiter et livrer vos commandes. Voir notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit de la République du Congo. En cas de désaccord, contactez d’abord notre service client pour une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Brazzaville sont seuls compétents.